《出貨相關問題》

1.冷凍、常溫產品無法一起下單

·不同溫層，一定要分開下單、分開配送，配送運費分開計算。

2.運費：

冷凍宅配

·本島單一地址，不限消費金額，運費一律$200。

·離島單一地址，不限消費金額，運費一律$380。

常溫宅配

·本島單一地址，運費$150，單筆滿$1500享免運優惠。

·離島單一地址，運費$300，單筆滿$1500享免運優惠。

3.預購出貨時間：

·到貨時間約為付款後20個工作天內（不含例假日、國定假日、颱風假）。

·訂單將依照您的訂單編號依序出貨，恕不提供指定出/到貨日期。

(若有特殊需求請洽客服協助-LINE:@302zkntf)

4.配送方式：

·黑貓宅急便冷凍專車配送，出貨後約1～3個工作天配達

（如逢中秋、過年期間配送日由黑貓貨運為主）。

·官網提供台灣各縣市及離島（澎湖、金門、媽祖等地）配送，暫不提供其他海外地區配送。

《宅配收貨問題》

1.運送損壞問題：

·收到商品當下，如外觀上有嚴重損壞或撞擊，請立即錄影存證，當下與司機反應並拒絕收貨，並回報至官方LINE（@302zkntf），將會由客服與您服務。

2.商品損壞問題：

·收到商品後請立即開箱確認，並且錄影存證內容物是否有少缺、嚴重瑕疵，如有此現象請立即向官方LINE（@302zkntf）客服反應。*如沒有錄影存證，事後反應，將不予接受退貨或是補償之辦理。

·長途運送過程難免會有輕微碰撞，商品有些微碰撞痕跡屬正常現象，不影響產品品質下，不予退換商品。

3.逾期收貨問題：

·商品寄出後，7天內必須簽收完畢，如簽收人不方便簽收，請自行聯繫代收人及更改地址，請聯繫官方LINE（@302zkntf）客服協助做更改，否則黑貓貨運將會退回該訂單產品，公司因產品品質已不佳將做銷毀，不會另行做退款的動作。

《退換貨之依現行法律規範》

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：

一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、依消費者要求所為之客製化給付。

3、報紙、期刊或雜誌。

4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

6、已拆封之個人衛生用品。

《商品鑑賞期》

1. 食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。

2. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

3.為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。

4.若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。

5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。

《智慧財產權聲明》

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